Pelayanan kasir yang baik merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Alfamart Kendayakan Kragilan. Oleh karena itu, perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui persepsi publik tentang kualitas pelayanan kasir di Alfamart Kendayakan Kragilan.
Penelitian ini menggunakan metode survei dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih dalam satu shift atau 8 jam kerja dan Data dikumpulkan melalui komputer 2 arah yang berisi penilaian customer tentang kualitas pelayanan kasir di Alfamart Kendayakan Kragilan.
95% Dengan keterangan (sangat merekomendasikan) yang artinya responden menyatakan bahwa kasir di Alfamart Kendayakan Kragilan ramah dan sopan dalam melayani pelanggan.
5% (tidak diketahui) yang artinya cuatomer tidak memberikan penilaian terhadap pelayanan pada saat itu.
Kesimpulan
Persepsi publik tentang kualitas pelayanan kasir di Alfamart Kendayakan Kragilan menunjukkan bahwa kasir di Alfamart Kendayakan Kragilan telah memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan, serta cepat dan efisien dalam proses transaksi. responden menyatakan bahwa kasir di Alfamart Kendayakan Kragilan akurat dalam menghitung transaksi dan memberikan kembalian. Namun, masih perlu dilakukan peningkatan kualitas pelayanan kasir untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Rekomendasi
Alfamart Kendayakan Kragilan perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan kasir dengan memberikan pelatihan kepada kasir tentang teknik pelayanan yang baik.
Alfamart Kendayakan Kragilan perlu meningkatkan kecepatan dan efisiensi dalam proses transaksi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Alfamart Kendayakan Kragilan perlu melakukan evaluasi dan monitoring secara teratur untuk meningkatkan kualitas pelayanan kasir.
Dengan demikian, Alfamart Kendayakan Kragilan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Alfamart.
Maulia (Mahasiswa)
Angga Rosyidin (Dosen Pembimbing)
Zakaria Habib Al Ra’zie (Kaprodi)