LEBAK – Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan Museum Multatuli, Rangkasbitung, Kabupaten Lebak, menunjukkan tren positif sepanjang 2026. Nilai IKM Museum Multatuli meningkat menjadi 87,39, dibandingkan capaian tahun 2025 yang tercatat sebesar 85,98.
Peningkatan tersebut menjadi indikator positif atas upaya pengelola Museum Multatuli dalam melakukan pembenahan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya para pengunjung museum.
Capaian ini juga sejalan dengan peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kabupaten Lebak secara umum. Pada 2026, nilai IKM Kabupaten Lebak mencapai 87,09, naik dari 85,96 pada tahun sebelumnya.
Kendati masih berada dalam kategori Baik (Memuaskan), peningkatan tersebut menunjukkan adanya perkembangan positif dalam kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.
Penilaian IKM sendiri mencakup sejumlah unsur penting, mulai dari sarana dan prasarana, penanganan pengaduan, maklumat pelayanan, perilaku petugas, kompetensi pelaksana, produk layanan, biaya, waktu pelayanan, prosedur hingga persyaratan pelayanan.
Meski mengalami peningkatan, capaian tersebut tetap perlu diikuti evaluasi secara berkelanjutan. Sejumlah aspek pelayanan yang masih berpotensi ditingkatkan perlu menjadi perhatian pengelola, terutama kedisiplinan petugas dalam menjalankan jam operasional, termasuk ketepatan waktu buka, jam istirahat, hingga jam pelayanan berakhir.
Selain itu, penerapan prinsip 3S (Senyum, Salam, dan Sapa) perlu terus diperkuat sebagai bagian dari budaya pelayanan. Sikap ramah, komunikatif, dan responsif dari petugas menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman kunjungan yang nyaman, berkesan, serta mendorong masyarakat untuk kembali mengunjungi Museum Multatuli.
Kepala Museum Multatuli Rangkasbitung, Kabupaten Lebak, Lia Havilah, S.Pd., menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada masyarakat yang telah berpartisipasi mengisi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Menurutnya, partisipasi dan masukan masyarakat memiliki arti penting bagi pengelola museum sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki berbagai kekurangan sekaligus meningkatkan mutu pelayanan.
“Kami mengucapkan terima kasih dan apresiasi sebesar-besarnya kepada masyarakat yang telah berpartisipasi mengisi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Museum Multatuli. Partisipasi dan masukan masyarakat sangat penting bagi kami untuk terus berbenah dan melakukan evaluasi, sehingga pelayanan serta akses terhadap masyarakat dapat semakin ditingkatkan,” ungkap Lia.
Peningkatan nilai IKM ini diharapkan tidak sekadar menjadi capaian administratif, melainkan menjadi motivasi bagi pengelola untuk menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, terbuka, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Sebagai ruang edukasi sejarah dan literasi, Museum Multatuli memiliki peran strategis dalam memperkenalkan perjalanan sejarah, pemikiran, serta nilai-nilai kemanusiaan kepada generasi muda dan masyarakat luas.
Karena itu, kualitas pelayanan, kenyamanan fasilitas, kedisiplinan petugas, serta inovasi pengelolaan harus terus dikembangkan. Sebab, keberhasilan sebuah museum tidak hanya diukur dari koleksi dan nilai sejarah yang dimiliki, tetapi juga dari sejauh mana masyarakat merasa diterima, terlayani, dan memperoleh pengalaman edukatif yang bermakna.
Peningkatan IKM 2026 menjadi modal positif. Namun, mempertahankan kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang konsisten dan terus membaik merupakan tantangan sekaligus tanggung jawab pengelola Museum Multatuli ke depan. (*/Red)